CEO ของ Unity แก้ไขปัญหาความขัดแย้งเรื่องค่าธรรมเนียม Runtime Fee ที่เคยสร้างสงครามกับลูกค้า

Matthew Bromberg ซีอีโอของ Unity ได้สะท้อนถึงช่วงเวลาที่วุ่นวายเกี่ยวกับการแนะนำค่าธรรมเนียม Runtime Fee สำหรับการติดตั้งเกม ค่าธรรมเนียมนี้ประกาศในปี 2023 ภายใต้การนำของ John Riccitiello ผู้บริหารคนก่อน ซึ่งจุดประกายความไม่พอใจอย่างมากในหมู่นักพัฒนา นำไปสู่การวิจารณ์อย่างกว้างขวางและการคว่ำบาตรบริการของ Unity Bromberg อธิบายสถานการณ์ว่าบริษัทแทบจะ “ทำสงครามกับลูกค้า” ชี้ให้เห็นถึงปฏิกิริยาตอบโต้อย่างรุนแรงที่บริษัทต้องเผชิญเนื่องจากนโยบายราคานี้

Bromberg ซึ่งเข้าร่วมบริษัทหลังจากการประกาศ ได้ให้ความสำคัญกับการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ เขาระบุว่าเขามีความชัดเจนเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะยกเลิกค่าธรรมเนียมตั้งแต่เริ่มต้น แต่ต้องใช้เวลาในการแก้ไขรายละเอียด ค่าธรรมเนียม Runtime Fee ถูกยกเลิกอย่างเป็นทางการในเดือนกันยายน 2024 การตัดสินใจนี้เกิดขึ้นหลังจากการเจรจาอย่างกว้างขวางกับลูกค้าของ Unity โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความไว้วางใจขึ้นใหม่และปรับโมเดลธุรกิจของบริษัทให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น Bromberg เน้นย้ำว่า Unity ควรมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่า แทนที่จะใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจที่สร้างความขัดแย้ง

ความพยายามของ Bromberg ในการมีส่วนร่วมกับนักพัฒนา Unity และรับฟังความกังวลของพวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งในการเยียวยารอยร้าวที่เกิดจากความขัดแย้งเรื่อง Runtime Fee การยกเลิกค่าธรรมเนียมดังกล่าวทำให้ Unity ห่างไกลจากสิ่งที่ Bromberg อธิบายว่าเป็น “กลเม็ด” ทางธุรกิจ และมุ่งสู่โมเดลที่เน้นการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าสำหรับผู้ใช้ การเปลี่ยนแปลงนี้เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของ Unity ในการฟื้นฟูความไว้วางใจกับลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทมอบคุณค่าที่แท้จริง ซึ่งทำให้ลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้น

ที่มา: App2Top